Nous vous prions de trouver, ci-après, les articles liés à notre Politique de Retourss et droit de retractation. Vous pouvez les retrouver dans Nos Conditions Générales de Vente (CGV).

PARTIE 4.RETOURS ET DROIT DE RETRACTATION

ARTICLE 4.1  – RETOURS
En application des articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité (selon ARTICLE 3.3.4 - Délai de livraison, exposé ci-dessus).

Pour ce faire, Vous devez impérativement informer Notre service clientèle en remplissant notre formulaire de contact de Votre décision avant de Nous retourner les Produits, Nous indiquer le motif de Votre retour et suivre exactement le processus de retour que Nous Vous indiquerons. 
Votre demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où Nous accusons réception par écrit de Votre demande de retour. 

Le retour du Produit est à la charge du Client. Dans le cadre du transfert de propriété qui été effectué par la Société au Client par l’intermédiaire de l’acceptation de la Commande, le Client est responsable du bon acheminement retour du colis contenant le ou les Produits à retourner, à la Société. Il est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, la Société se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.

A réception de Votre ou Vos Produit(s), Nous vérifions qu'il est en parfait état, puis accusons réception du produit. Ensuite, Nous Vous rembourserons le prix correspondant à la valeur des produits au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Votre retour a été accepté par la Société ainsi qu'indiqué à l'article 4.3 ci-après.

ARTICLE 4.2  – CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Les retours prévus à l'article 4.1 ci-dessus ne seront acceptés par la Société et ne donneront lieu à remboursement uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies et respectées :

(I) le processus de retour décrit par Notre Service-Client et sur Notre site a été respecté ;

(II) chaque Produit Nous est retourné en état neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état. Ainsi, tout Produit retourné produit abîmé, incomplet, endommagé, sali ou dont l’emballage est détérioré, ne sera pas repris ;

(III) chaque Produit ne présente pas de rayures, même discrètes, sur son contenant (flacon ou pot) ;

(IV) chaque Produit dispose toujours de sa ou ses pastille(s) transparente(s) (selon le Produit), faisant office de scellé et garantissant l’intégrité, la qualité des produits et la non- ouverture des produits. Si elle a été retirée, décollée, découpée ou changée ;

(V) chaque Produit disposant d’une pompe pour prélever le produit :  la pompe n’a pas été amorcée ; 

(VI) chaque Produit dont le contenant est un pot : le couvercle du pot n’a pas été ouvert ;

(VIII)Nos spécialistes confirment que le Produit ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui Vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte ;

(IX) les produits nous reviennent dans leur emballage d'origine, complets (emballage, y compris boîte cadeau, notices, etc.).
La Société ne procédera pas au remboursement d’un retour si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée. La pastille transparente ne doit jamais avoir été retirée, décollée, découpée ou changée.

Le Client doit par conséquent garder le ou les produit(s) dans l’emballage d’origine intact. Le Client doit aussi placer le ou les produit(s) dans un emballage de retour adapté et sur lequel sera apposée l’étiquette de retour, avant de l’expédier par la Poste. 

Le Client devra joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit, et son titulaire.

Pour le cas des Produits entrant dans la collection « Les Editions Limitées » ou « Editions Limitées » intervenant en lien avec une saison, les étiquettes sont personnalisées avec votre prénom (ou celui de la personne à qui vous souhaitez offrir ce Produit), comme définis et exposés dans les articles 1.2 et 3.2.6.
Les retours ne peuvent pas être acceptés.  Vous pouvez aussi consulter les modalités liées au droit de rétractation, après Commande, pour ces Produits, dans l’article « 4.3 – Droit de retractation » ci-après.

ARTICLE 4.3  – DROIT DE RETRACTATION

En application des dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer Votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Nous Vous rembourserons au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Votre droit de rétractation a été exercé. Vous serez en mesure d’exercer ce droit en remplissant ce formulaire (s'il n'est pas accessible, vous pouvez télécharger la version papier ici et nous la renvoyer ici), conformément aux articles L. 221-1, L. 221-5 et L. 221-13 du Code de la consommation.

Les Produits entrant dans la collection « Les Éditions Limitées » ou « Éditions Limitées » intervenant en lien avec une saison, entrent dans le cadre de l’exception n°3 de l’article L. 221-28 du Code de la consommation. 
Cette personnalisation réalisée spécialement et à la Commande selon ses spécifications.
Cette personnalisation consiste notamment en l’apposition sur le flacon d’une étiquette adhésive permanente portant le prénom choisi, saisi et validé par le Client lors de la Commande.

L’étiquette nominative est réalisée spécialement pour la Commande concernée. Son retrait nécessite des manipulations, l’utilisation de produits de nettoyage et un reconditionnement du flacon afin d’éliminer les résidus de colle. Ces opérations sont susceptibles d’altérer la présentation ou l’intégrité du Produit.
Les Produits ayant effectivement fait l’objet de cette personnalisation entrent dans le champ de l’exception prévue au 3° de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, pour tous les Produits avec l’ajout d’un prénom personnalisé, qu’ils appartiennent notamment à une « Édition Limitée du Printemps », une « Édition Limitée de l’Été », une « Édition Limitée de l’Automne », une « Édition Limitée de l’Hiver », une « Édition Limitée de Noël » ou à toute autre édition saisonnière ou événementielle, ce droit de rétractation n'est pas applicable, ce que Vous reconnaissez expressément.

Dernière mise à jour : 05/07/2026